Vol.1

안녕하세요, 앞으로 Hot Sauce Letter를 보내드릴 모비두 마케터🌶️Pepper 입니다.

제가 근무하고 있는 모비두는, 자사몰 라이브 솔루션부터 방송 기획 제작 · 실시간 타깃 마케팅까지 성공적인 라이브커머스에 필요한 원스톱 서비스, Sauce를 운영하고 있습니다.

저는 라이브커머스 전문 기업의 마케터로서, 매월 라이브커머스 업계 소식과 Sauce에서만 만나보실 수 있는 특별한 라이브커머스 이야기를 모아 전해드리려고 하는데요. 오늘 소식들을 전해드리기에 앞서 간략하게 (아마도 궁금하실) 저의 소개를 해드릴게요.

제 소개는 이쯤으로 하고 본론으로 넘어가볼게요. 인천국제공항공사에 따르면, 근로자의 날과 어린이날이 있는 지난달 29일부터 이달 7일까지 인천공항 이용객이 약 131만 6천 700명이라고 합니다. 코로나19  방역 지침이 완화되면서 해외여행 수요가 빠르게 회복하고 있는 듯 한데요. 라이브커머스 업계에서 ‘여행’은 어떤 바람🌀, 바람🌀, 바람🌀을 불러일으켰을까요? 

5월은 여행을 테마로 라이브커머스 업계 소식을 들려드립니다!

<한국관광공사 2023 국내관광 트렌드 요약 인포그래픽>

문화체육관광부와 한국관광공사는 올해 초 사회와 소비, 환경, 노동, 여가 등 사회 전반의 거시적 변화상을 반영한 국내여행 트렌드를 발표했어요. 코로나19 장기화로 인한 변화된 일상, 고령화와 개인화, 웰니스 및 환경에 대한 관심 증가 등이 반영된 국내 여행 트렌드는 로컬 관광, 아웃도어 레저여행, 농촌여행, 친환경 여행, 체류형 여행, 취미여행 등 6가지로, 모두 여행과 일상의 경계를 허문 ‘여행의 일상화’가 반영된 여행의 형태라는 점이 특징! 코로나19 기간 동안 여행을 마음껏 즐기지 못한 만큼 좀 더 여행을 일상처럼, 일상을 여행처럼 즐기고자 하는 사람들의 니즈가 반영된 것이 아닐까 싶습니다.

코로나19 펜데믹 직후 자유로운 여행이 어려워지고, 여행자들의 불안감이 커진 상황 속에서 여행사들은 비상경영체제에 돌입했습니다. 하지만 포기하지 않고 도전하는 자에게는 탈출구가 있는 법! 하나투어는 2021년 10월, ‘닷컴 2.0’이라는 네이밍으로 모바일 지향 신규 서비스들을 론칭했고, 그중 하나가 하나투어 자사몰 라이브커머스, ‘하나라이브’입니다. 

하나투어가 라이브커머스 도입을 준비하던 2021년은 ‘라이브커머스 춘추전국시대’였다고 해도 과언이 아닐 만큼 다양한 라이브커머스 SaaS 솔루션과 대형 플랫폼들이 생겨나기 시작했는데요. 하나투어는 다방면으로 고려한 끝에 Sauce를 선택했습니다. 그 결과는 어땠을까요? 하나투어의 온라인콘텐츠팀 김성우 팀장과 이야기를 나누어보았습니다.

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'인터뷰에서 주목할 점 3가지'

✅ 하나투어가 자사몰 ‘하나라이브’를 구축했던 이유는?

✅ ‘여행’과 같이 무형의 상품을 매력적으로 판매하려면 어떻게 해야 할까? 

✅ 방송사고가 날 뻔한 아찔했던 상황에서 방송을 무탈하게 마무리할 수 있었던 방법! 

“무형의 상품을 매력적으로 판매할 수 있는 하나투어만의 채널 확보가 필요했어요”

하나투어는 코로나19 펜데믹과 맞물려 온라인 친화적인 비즈니스 모델을 확대해 나가면서 고민이 많았습니다. ‘여행’이라는 무형의 상품을 판매하는 곳이다 보니 단순 스틸 이미지나 텍스트만으로 상품을 설명하기에는 한계가 있었기 때문이죠.

“라이브커머스는 무형의 상품을 매력적으로 판매할 수 있는 가장 좋은 방법이라고 생각했어요. 실제로 여행지 현장에 직접 가서 라이브 방송을 하거나 현장에서 찍어온 영상을 활용하는 등 다양한 시도들을 하면서 고객 만족도도 올라가고 유의미한 성과들이 나오기 시작했죠." 

<하나투어 자사몰 라이브커머스 ’하나라이브’ 화면 캡처>

라이브커머스 사업을 시작할 때, 자사몰에 SaaS 솔루션을 도입할지 대형 플랫폼에 입점할지에 대한 고민도 컸습니다. 아무래도 대형 플랫폼에 입점하는 편이 즉각적인 매출에는 도움이 되겠지만, 하나투어의 주요 목표가 ‘채널 확보’였기 때문에 솔루션을 도입하기로 결정했죠. 다양한 솔루션 중에서도 소스플렉스를 선택한 이유는 개발 부서의 판단이 컸습니다. 개발 부서가 판단하기에 소스플렉스의 개발 스펙이나 지원의 정도가 가장 우수했기 때문이죠.

하나투어의 이러한 결정은 2019년 나이키가 아마존과의 파트너십을 종결하고 소비자 직거래 판매 방식인 ‘D2C(Direct to Consumer)’에 주력한 이유와 비슷합니다. 아마존은 미국 전자상거래 점유율 1위로 막강한 영향력을 갖고 있지만, 거래 과정에서 축적된 데이터를 아마존으로부터 모두 공유받지 못하는 데다 나이키가 원하는 방식으로 고객들과 소통하는 데 한계가 있기 때문에 장기적인 관점에서 자체 플랫폼을 구축하기로 한 것이죠.

“작년 한 해 동안 하나라이브에 맞는 운영 방식을 찾아 헤맨 것 같아요. 그 경험을 바탕으로 현재 하나라이브가 잘 정착할 수 있었고, 하나투어 앱에 들어오면 차별화된 라이브커머스 콘텐츠를 만날 수 있다는 새로운 이미지를 만들 수 있었다고 생각해요. 그 결과, ‘닷컴2.0’에서 론칭한 신규 서비스 중 라이브커머스가 가장 성공적이었고요."

<‘AWS 서밋 서울’ Sauce 부스 앞에서 사진을 찍고 있는 모비두 임직원들>

지난 5월 3일부터 4일까지 저는 코엑스에서 열린 ‘AWS 서밋 서울’에 다녀왔어요. 올해로 9회를 맞이한 AWS 서밋 서울은 기업 및 정부 부문의 리더와 개발자들이 최신 클라우드 기술에 대해 교류하고 배울 수 있는 행사로 만 4년 만에 대면 행사로 진행됐어요. 이틀동안 정말 많은 분들께서 저희 Sauce 부스에 찾아와 주셨는데요. (저희 스탬프 이벤트에 무려 약 1,400명이 참여해주셔서 행사 끝나고 대표님이 소고기를 사주셨다는 건 안비밀!) 

저는 이날 각 고객사의 상황에 맞게 원스톱 라이브커머스 솔루션 Sauce를 도입하고 적용하는 방법은 물론, 라이브커머스 방송 효과와 매출을 높이는 방법 등 전반적인 서비스 설명을 도와드렸답니다. 이날 시간과 공간적 제약 때문에 충분한 상담을 받기 어려웠거나 행사에는 참석하지 못하셨지만 Sauce 서비스가 궁금하시다면, 하단의 ‘이용 문의’ 버튼을 통해 언제든지 문의해주세요. 저와 Sauce팀이 성심성의껏 답변드리겠습니다.

5월 Sauce Letter는 어떠셨나요?